Algemene Voorwaarden

1. Inleiding

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van het TweedBet Casino platform (“TweedBet”, “de site”, “wij”, “ons”). Door een account te registreren, verklaart een speler (“jij”, “de speler”) zich volledig te houden aan deze voorwaarden. TweedBet behoudt zich het recht voor deze voorwaarden op elk moment te wijzigen; materiële wijzigingen worden aan geregistreerde spelers gemeld via e-mail of via een melding op de site.

2. Toelaatbaarheid

• Spelers moeten minimaal 18 jaar oud zijn, of de wettelijke leeftijd voor gokken in hun rechtsgebied indien hoger.
• Er is één account toegestaan per persoon, huishouden en IP-adres. Dubbele accounts worden gesloten en eventuele bijbehorende winsten vervallen.
• TweedBet accepteert geen spelers uit rechtsgebieden waar online gokken door lokale wetgeving verboden is. Het is de verantwoordelijkheid van de speler om de wettigheid van online gokken in zijn rechtsgebied te controleren.
• Werknemers van TweedBet, gelieerde partijen en hun directe familieleden mogen geen spelersaccount aanhouden.

3. Registratie en Verificatie

Voor registratie is een geldig e-mailadres, volledige wettelijke naam, geboortedatum en woonadres vereist. TweedBet kan op elk moment identiteitsdocumenten opvragen, waaronder een foto-ID en een adresbewijs, om te voldoen aan wet- en regelgeving op het gebied van anti-witwassen en klantidentificatie. Uitbetalingen worden niet verwerkt totdat de verificatie is voltooid. Het verstrekken van onjuiste informatie tijdens de registratie vormt grond voor onmiddellijke sluiting van het account.

4. Stortingen en Betaalmethoden

Stortingen kunnen worden gedaan via de betaalmethoden die op de kassapagina staan vermeld, met inachtneming van de minimum- en maximumlimieten die op het moment van de transactie worden weergegeven. TweedBet rekent geen stortingskosten, hoewel externe betaalaanbieders hun eigen kosten kunnen toepassen. Gestort geld moet toebehoren aan de accounthouder; stortingen door derden zijn verboden en worden geretourneerd naar de oorspronkelijke bron.

5. Bonussen en Aanbiedingen

• Bonusaanbiedingen zijn onderworpen aan de specifieke voorwaarden die bij elke promotie worden gepubliceerd, naast deze algemene voorwaarden.
• Een standaard inzetvereiste van 35x het bonusbedrag is van toepassing, tenzij anders vermeld.
• Bonusgeld verloopt 30 dagen na bijschrijving als de inzetvereiste niet is behaald.
• Er geldt een maximale inzetlimiet zolang een bonus actief is; inzetten die deze limiet overschrijden kunnen leiden tot verlies van winsten uit die inzet.
• Spelbijdragepercentages aan de inzetvereiste variëren: sloten dragen 100% bij, tafelspellen en live dealer-spellen dragen 10% bij, tenzij anders vermeld voor een specifieke promotie.
• TweedBet behoudt zich het recht voor om een bonus te weigeren of in te trekken, en om bijbehorende winsten ongeldig te maken, wanneer een speler zich schuldig heeft gemaakt aan misbruik van bonussen, waaronder maar niet beperkt tot inzetpatronen met een laag risico die zijn ontworpen om blootstelling te minimaliseren terwijl aan de inzetvereiste wordt voldaan.
• Er kan per account maximaal één bonusaanbieding actief zijn, tenzij anders vermeld.

6. Uitbetalingen

Uitbetalingsverzoeken worden verwerkt zodra de accountverificatie is voltooid en aan een eventuele geldende inzetvereiste is voldaan. Verwerkingstijden variëren per betaalmethode en staan vermeld op de betalingspagina. Het opnemen van geld terwijl een bonus nog maar deels is ingezet, leidt tot verlies van het resterende bonussaldo en eventuele daaruit voortvloeiende winsten. TweedBet behoudt zich het recht voor om aanvullende verificatie te vragen voordat een uitbetaling boven een bepaalde drempel wordt verwerkt.

7. Verantwoord Spelen

TweedBet zet zich in voor het bevorderen van verantwoord spelen. Tools die voor elk account beschikbaar zijn, omvatten stortingslimieten, verlieslimieten, herinneringen voor sessietijd, een bedenktijd en zelfuitsluiting variërend van zes maanden tot permanente sluiting van het account. Verzoeken om een limiet te verlagen gaan direct in; verzoeken om een limiet te verhogen zijn onderworpen aan een bedenktijd van 24 uur. Spelers die zichzelf hebben uitgesloten ontvangen geen marketingcommunicatie en kunnen niet inloggen gedurende de uitsluitingsperiode.

8. Fair Play en Spelintegriteit

Alle spellen die op TweedBet worden aangeboden, worden geleverd door gelicentieerde externe aanbieders en gebruiken gecertificeerde random number generators, die onafhankelijk zijn getest en gecontroleerd door erkende testinstanties. De crashgame gebruikt een aantoonbaar eerlijk (provably fair) algoritme, waardoor spelers de eerlijkheid van de uitkomst van elke ronde achteraf zelf kunnen controleren. Gepubliceerde return-to-player percentages vertegenwoordigen theoretische langetermijngemiddelden en garanderen geen uitkomsten tijdens een individuele sessie.

9. Opschorting en Sluiting van Account

TweedBet behoudt zich het recht voor om een account op te schorten of te sluiten, en om bijbehorend geld achter te houden in afwachting van onderzoek, wanneer er een redelijk vermoeden bestaat van fraude, witwassen, misbruik van bonussen, gebruik van verboden software of schending van deze voorwaarden. Een speler kan zijn eigen account op elk moment sluiten door contact op te nemen met de klantenservice, met inachtneming van de afronding van eventuele openstaande transacties.

10. Beperking van Aansprakelijkheid

TweedBet is niet aansprakelijk voor verliezen die voortvloeien uit omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder technische storingen, internetverbindingsproblemen of fouten van externe betaalaanbieders. De totale aansprakelijkheid van TweedBet jegens een speler onder deze voorwaarden is beperkt tot het saldo dat op het moment van de aansprakelijkheid op de account van die speler stond.

11. Klachten en Geschillenbeslechting

Klachten dienen eerst te worden ingediend bij de klantenservice via livechat of e-mail. Onopgeloste klachten worden binnen 48 uur geëscaleerd naar een senior medewerker van de klantenservice. Wanneer geen oplossing kan worden bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan een onafhankelijke aanbieder van alternatieve geschillenbeslechting, in overeenstemming met de exploitatievergunning van TweedBet.

12. Toepasselijk Recht

Deze voorwaarden worden beheerst door de wetgeving van het rechtsgebied waarin TweedBet zijn primaire exploitatievergunning houdt. Elk geschil dat niet wordt opgelost via de hierboven beschreven klachtenprocedure valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van dat rechtsgebied.

13. Contact

Vragen over deze voorwaarden kunnen worden gericht aan de klantenservice via de kanalen die op de supportpagina staan vermeld.